Знаймо

Додати знання

приховати рекламу

Цей текст може містити помилки.

Інтернет-магазин



План:


Введення

Інтернет-магазин ( англ. online shop або e-shop ) - сайт, який торгує товарами в інтернеті. Дозволяє користувачам сформувати замовлення на покупку, вибрати спосіб оплати і доставки замовлення в мережі Інтернет.


1. Принципи роботи сайту

1.1. Оформлення замовлення

Вибравши необхідні товари або послуги, користувач зазвичай має можливість тут же на сайті вибрати метод оплати і доставки. Сукупність відібраних товарів, спосіб оплати і доставки являють собою закінчений замовлення, який оформляється на сайті шляхом повідомлення мінімально необхідної інформації про покупця. Інформація про покупця може зберігатися в базі даних магазину якщо бізнес-модель магазина розрахована на повторні покупки, або ж відправлятися разово. За даними опитування порталу Mail.ru необхідність реєстрації при замовленні товару або послуги часто заважає користувачам здійснювати покупки в інтернет-магазинах [1]. В інтернет-магазинах, розрахованих на повторні покупки, також ведеться відстеження повернень відвідувача і історія покупок. Відстеження ведеться за допомогою методів веб-аналітики [2]. Часто при оформленні замовлення передбачається можливість повідомити деякі додаткові побажання від покупця продавцю.

Крім того, існують сайти, в яких замовлення приймається за телефону, електронною поштою, Jabber або ICQ.


1.2. Оплата замовлення

Основні способи оплати покупок в інтернет-магазині:

  • банківська карта - безготівковий вид розрахунку, який часто піддається нарікань в плані безпеки;
  • банківський переказ - оплата за замовлення проводиться банківським платіжним дорученням на розрахунковий рахунок магазину, часто застосовується в B2B -системах. В роздрібних інтернет магазинах банківський переказ здійснюється шляхом друку платіжки форми ПД-4 для оплати в Ощадбанку або інших банках, які приймають платежі населення;
  • готівковий розрахунок - товар оплачується кур'єру готівкою при отриманні покупцем товару;
  • електронні гроші - безготівковий вид розрахунку;
  • термінали моментальної оплати - оплата проводиться в вуличних платіжних терміналах;
  • SMS-платежі - це не платежі типу "відправте sms на короткий номер і отримаєте мелодію ". Ні, sms в інтернет-магазинах використовується зовсім по-іншому. Інтернет-магазин формує запит коштів і передає його в одну зі спеціалізованих систем електронних платежів (аналогічно іншим способам), і відправляючи туди користувача. Користувач вже під взаємодії з платіжною системою відправляє sms із зазначеними системою реквізитами і підтверджує платіж. Платіжна система після підтвердження відправляє магазину повідомлення про успішність або неуспішність перекладу; [3]
  • накладений платіж - товар оплачується на пошті при отриманні. Даний спосіб, як правило, обмежений державними кордонами, оскільки відправкою товарів післяплатою займаються в основному державні поштові служби. У Росії відправка післяплатою можлива. Такий спосіб гарантує отримання товару, однак, поштові відправлення в Росії йдуть досить довго. Крім того, оплатити посилку треба до її отримання, або відмовитися від неї. Таким чином, споживач позбавлений можливості перевірити товар;
  • електронні каси - вид розрахунку, який об'єднує практично всі перераховані вище способи оплати. При виборі такого способу оплати користувачеві пропонується на вибір найбільш зручний спосіб переказу грошей від пластикової картки до терміналу і мобільного телефону.

Описана схема є загальною, вона працює і для кредитних карт, і для електронних грошей, і для sms-платіжних систем. Часто навіть і для готівкового розрахунку - іноді магазини виділяють кур'єрську службу в окрему підсистему.

Слід звернути увагу на те, що існують способи оплати, підвладні шахрайським операціям і внаслідок цього не використовувані чесними інтернет-магазинами:

  • Переклад з Western Union. Даний вид перекладу застосовується тільки між приватними особами, немає можливості відкликання або опротестування платежу.
  • "Звичайні" SMS-платежі на короткий номер з незмінною сумою. Немає можливості відкликання або опротестування платежу. Маленькі суми, відсутність квитанцій. З причини своєї простоти часто використовується в різних шахрайських схемах, і зазвичай не застосовується серйозними інтернет-магазинами, що працюють, як говорилося вище, через спеціалізовані платіжні системи.

Вибір того чи іншого способу оплати залежить від безлічі факторів, серед яких можна відзначити статус покупця (фізична або юридична особа), особливості товару (матеріальний або електронний), ціна, способів доставки (неможливо прийняти готівку при відправленні товару за кордон).


1.3. Доставка замовлення

Після відправки замовлення з покупцем зв'язується продавець і уточнює місце і час, в яке слід доставити замовлення. Доставка здійснюється або власною кур'єрською службою, або компанією, що надає послуги доставки, або поштою - посилкою або бандероллю. Також набирає обертів такий вид доставки, як самовивіз від продавця.

Електронні товари, такі як програмне забезпечення або ключі до них, тексти, статті, фотографії, коди доступу та поповнення рахунків, можуть доставлятися електронними каналами - електронною поштою, доступом до файлу по FTP, доступом в захищену область сайту і так далі. Однак, в цьому випадку слід бути обережним, оскільки довести неотримання товару електронним способом істотно складніше, ніж у випадку фізичної доставки.

Сучасні інтернет-магазини часто вивантажують свої товарні пропозиції в системи порівняння і підбору товарів (зазвичай при великих порталах і пошукових системах), що дозволяє залучити додатковий потік покупців.


2. Структура сайту

Інтернет-магазини створюються із застосуванням систем управління контентом сайтів, оснащених необхідними модулями. Великі інтернет-магазини працюють на спеціально для них розроблених або адаптованих типових системах управління. Середні і малі магазини зазвичай використовують типове комерційне і вільне ПО. Наприклад, широко відомий вільний движок osCommerce.

Система управління контентом сайту інтернет-магазину може бути коробочним продуктом, самостійно встановлюються на хостинг-майданчик, може бути приватною розробкою веб-студії, їй же обслуговується, або може бути програмним сервісом, наданим з щомісячною оплатою.

Потреби адміністраторів інтернет-магазину в складському, торговому, бухгалтерському та податковому обліку повинні підтримуватися невидимою відвідувачам частиною інтернет-магазину - бек-офісом. Економічно ефективної практикою створення інтернет-магазинів є застосування спеціалізованих систем обліку. Інтернет-магазин зазвичай інтегрований з такими системами обліку.

Є два різновиди інтернет-магазинів, в залежності від виду торгівлі: 1) Магазини, що продають товар зі свого складу. Такий магазин - прекрасний варіант додаткового збуту товару, зазвичай дають більш низьку ціну, ніж навіть у своєму реальному магазині. 2) Магазини, що продають товар інших магазинів / людей. Це може бути торгівля внyтрі країни, або міжнародна торгівля. У цьому випадку інтернет-магазин заробляє на комісії, яку платять продавці за виставлення товару. Тут інтернет-магазин виступає гарантом угоди між продавцем і покупцем. Такі магазини використовують систему "репутація" продавця. Крім того, покупець може поскаржитися адміністрації сайту на продавця і отримати необхідну допомогу щодо повернення грошей, у випадку обману.

Також магазини можуть відрізнятися за способом продажу: 1) Фіксована ціна товару - з доставкою, включеної у вартість, або з доставкою, яка вважається окремо, після оформлення замовлення (дуже часто ефект низької ціни буває зіпсований через високу вартість доставки, продавці навмисне можуть ставити низьку вартість на товар, а на доставку навпаки - високу, на чому і заробляють). 2) система аукціону - на товар оголошується аукціон. Крім початкової ціни, продавець може оголошувати так звану бліц-ціну - це вартість, за яку продавець готовий віддати товар без торгу. Є такий нюанс, як прихована ціна - продавець ставить дуже низьку ціну на товар (щоб при пошуку товару, клієнт помітив саме його лот), але включає опцію "мінімальна ставка" - це мінімальна ціна, яка прихована від очей покупця і він повинен підвищувати ставки , поки не досягне її, інакше ставка не буде прийнята.


3. Закон

Безліч магазинів сьогодні крім торгових точок мають свої онлайн-представництва. Основний закон, що регулює відносини між покупцем і продавцем - ФЗ "Про захист прав споживачів" від 25.10.2007 р.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" окремою постановою введені "Правила продажу товарів дистанційним способом", які більш детально регламентують вимоги до продавців, провідним продажу через інтернет або по каталогах, і які покликані забезпечити безпеку придбання товару через інтернет-магазин. Зокрема правилами регламентується повнота інформації, що надається про пропонований товар і про сам продавця, а також забезпечуються додаткові права покупця з повернення товару.

Важливим є і регулювання законній діяльності інтернет магазину. Як і у будь-якого іншого комерційного підприємства, діяльність інтернет магазину повинна бути зареєстрована в податковій службі. Формами власності подібного підприємства можуть виступати як товариства з обмеженою відповідальністю, акціонерні товариства відкритого та закритого типу, індивідуальні підприємці.


4. Програмне забезпечення для створення Інтернет-магазину

Для інтеграції описів товарів в базу даних інтернет-магазину використовуються безкоштовні ресурси - Google Base [4] та Open ICEcat [5]. Серед комерційних каталогів популярні Etilize і Cnet.


Примітки

  1. Опитування: Товари@Mail.Ru - torg.mail.ru/votes/25/all /
  2. * Авінаш Кошик Веб-аналітика: аналіз інформації про відвідувачів веб-сайтів = Web Analytics: An Hour a Day. - М .: "Діалектика", 2008. - С. 464. - ISBN 978-5-8459-1480-4
  3. Опис мобільного платежу за допомогою sms - www.ozon.ru/context/detail/id/200890/ # 4265675, Ozon.ru, один з великих інтернет-магазинів. Платіж проводиться через абсолютно окрему систему платежів Assist.
  4. Стартова сторінка - base.google.com / base /? gsessionid = xmH_EPLWqLH3zeecxVa2cg base.google.com
  5. Стартова - www.openicecat.com/ Open ICEcat

Цей текст може містити помилки.

Схожі роботи | скачати

Схожі роботи:
Магазин
Магазин
Магазин (збройовий)
Універсальний магазин
Безкоштовний магазин
Магазин безмитної торгівлі
Головний універсальний магазин
Інтернет
Інтернет-телебачення
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru