Знаймо

Додати знання

приховати рекламу

Цей текст може містити помилки.

Аутсорсинг



План:


Введення

Merge-split-transwiki default.svg
Необхідно освітлення з різних точок зору.
Статтю можна назвати рекламної, але в ній слабо представлена ​​критика. Будь ласка, додайте інформацію з публікацій та інших джерел, що дозволяють висвітлити об'єкт статті з різних сторін.
Question book-4.svg
У цій статті не вистачає інформації.
Інформація повинна бути проверяема, інакше вона може бути поставлена ​​під сумнів і вилучена.
Ви можете відредагувати цю статтю, додавши посилання на авторитетні джерела.
Ця позначка стоїть на статті з 12 травня 2011

Аутсорсинг (від англ. outsourcing : (Outer-source-using) використання зовнішнього джерела / ресурсу) - передача організацією на підставі договору певних бізнес-процесів або виробничих функцій на обслуговування іншій компанії, що спеціалізується у відповідній області. На відміну від послуг сервісу і підтримки, мають разовий, епізодичний, випадковий характер і обмежених початком і кінцем, на аутсорсинг передаються зазвичай функції по професійній підтримці безперебійної працездатності окремих систем і інфраструктури на основі тривалого контракту (не менше 1 року). Наявність бізнес-процесу є відмінною рисою аутсорсинга від різних інших форм надання послуг та абонентського обслуговування.

Головним джерелом економії витрат за допомогою аутсорсингу є підвищення ефективності підприємства в цілому і поява можливості звільнити відповідні організаційні, фінансові та людські ресурси, щоб розвивати нові напрямки, або сконцентрувати зусилля на існуючих, що вимагають підвищеної уваги.

У російській підприємницькій практиці на аутсорсинг найчастіше передаються такі функції, як ведення бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, перекладацькі послуги, транспортні послуги, підтримка роботи комп'ютерної мережі та інформаційної інфраструктури, рекламні послуги, забезпечення безпеки.

На думку фахівців Інституту аутсорсингу (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бізнес-процесів є динамічно розвиваються видом оптимізації діяльності підприємств, причому найбільше зростання спостерігається у сфері фінансів та бухгалтерського обліку. Статистика, зібрана в 1997 році Американською асоціацією менеджменту, показала, що вже тоді 20% з числа 600 опитаних фірм передали на аутсорсинг хоча б деяку частину фінансових та бухгалтерських операцій, а 80% - частина адміністративних функцій.


1. Види аутсорсинга

1.1. Виробничий аутсорсинг

При виробничому (або промисловому) аутсорсингу, сторонньої організації передаються частково або цілком виробництво продукції або її компонентів.

1.2. ІТ-аутсорсинг (ITO)

Передбачає делегування зовнішньої спеціалізованої компанії вирішення питань, пов'язаних з розробкою, впровадженням і супроводом інформаційних систем як цілком на рівні інфраструктури підприємства (супровід устаткування або ПЗ), так і обсягів робіт, пов'язаних з розвитком і / або підтримкою функціонування окремих ділянок системи (програмування, хостинг , тестування і т. д.)

1.3. Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO)

Використання зовнішніх ресурсів, знань і досвіду, налагодженої інфраструктури постачальника послуг ( аутсорсера) для організації та забезпечення власних специфічних функцій і досягнення бізнес-завдань компанії. У більшості випадків BPO передбачає передачу стандартизованих поточних процесів компанії [1].

1.4. Аутсорсинг управління знаннями (KPO)

KPO передбачає управління процесами, які вимагають глибокого вивчення або серйозної аналітичної обробки даних, формування і управління базами знань, які в подальшому можуть використовуватися в тому числі і для підтримки прийняття рішень. Аутсорсинг управління знаннями зараз тільки починає отримувати розповсюдження на території США [1].

2. Що передають на аутсорсинг

Відповідно до заявами багатьох постачальників послуг аутсорсингу, зовнішньому виконавцю можуть бути передані практично будь-які функції підприємства. На практиці, найбільш поширеними формами реалізації аутсорсингу в Росії є передача таких функцій:


3. Легальный аутсорсинг

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Наприклад, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании.

4. Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

  • снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:
    • сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице)
    • экономия на налогах на зарплату штатной единице (иногда)
    • освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
  • увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
    • фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя - здесь также возможен синергетический эффект)
    • использование специализированного оборудования, знаний, технологий
  • снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:
    • использование конкуренции на рынке исполнителя
    • сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
    • разделение и частичная передача другой компании рисков
  • дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) - повышение инвестиционной привлекательности фирмы

5. Недоліки

При использовании аутсорсинга в России проявлялись следующие его недостатки:

  • уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании - аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,
  • недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание,
  • наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия
  • увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях) [ источник не указан 898 дней ] .

Также существуют общие проблемы

  • Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу)
  • Неработоспособность в организациях с низким уровнем зрелости (из-за отсутствия прописанных и понятных бизнес-процессов)
  • Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место "синего воротничка"
  • Большая текучесть персонала
  • Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только "шаблонные" ошибки, которые являются менее критичными.

6. Наиболее распространенные формы аутсорсинга

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.


6.1. Аутсорсинг в сфере ИТ

Розвиток корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ - передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании- заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.


6.1.1. Обслуживание информационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров - наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

  • настройку и обновление аппаратной части оборудования;
  • настройку и обновление программного обеспечения;
  • создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
  • антивирусная профилактика;
  • оперативный ремонт и замену оборудования;
  • профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
  • резервное копирование информации;
  • консультирование и обучение персонала.

На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги - поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживание всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.


6.1.2. Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.


6.1.3. Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель " программное обеспечение как услуга ", англ. Software as a Service, SaaS ) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.


6.1.4. Разработка программного обеспечения

Широке поширення набув аутсорсинг розробки програмного коду. Традиційним лідером в області ІТ-виробництва є Китай, а провідними розробниками програмного коду - Індія, країни Східної Європи, Білорусь і Росія. Протягом 2007-08 років, відразу кілька провідних ІТ-корпорацій відкрили в Росії власні центри розробки.

Росія і Білорусь, разом з низкою інших країн, що розвиваються (в першу чергу Індією), входять у другий ешелон популярних напрямків для аутсорсингу розробки програмного забезпечення відразу після Індії та Китаю. У Росії та Білорусі в число лідерів в галузі розробки програмного забезпечення входять компанії EPAM Systems, IBA Group, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНІТ [2] [3] [4]. Серед зарубіжних компаній можна відзначити, наприклад, TopCoder.


6.2. Аутсорсинг у фінансовій сфері

6.2.1. Бухгалтерське забезпечення

Бухгалтерський аутсорсинг - один з варіантів бухгалтерського забезпечення функцій обліку та звітності на підприємстві, за яке несе повну відповідальність, відповідно до законодавства РФ, керівник підприємства. В даному варіанті з метою забезпечення бухгалтерського обліку на своєму підприємстві та надання необхідної звітності ФНС і позабюджетних фондів використовується спеціалізована компанія. Форми співробітництва можуть бути дуже різні, починаючи від формування " нульової звітності "і до регулярного співробітництва на щоденній основі.

Теоретично і практично, бухгалтерська компанія може повністю виконувати всі функції бухгалтерії підприємства аж до виконання банківських платежів та виставлення первинних документів контрагентам. Однак, це не виключає можливості побудови досить складних і гнучких бізнес-процесів з використанням зовнішніх компаній і власних співробітників для досягнення максимальної ефективності.

Не варто плутати аутсорсинг бухгалтерії із залученням позаштатного бухгалтера. Аутсорсингу властива, головним чином, передача регулярних функцій. У той час як залучення позаштатного спеціаліста необхідно розцінювати скоріше як передачу епізодичних обсягів робіт конкретному виконавцю.

Одним з очевидних недоліків аутсорсингу фінансових процесів та бухгалтерського обліку є побоювання замовників за збереження належної їм фінансової інформації, за правильність ведення і надання фінансової та податкової звітності в регулюючі органи. І хоча великі аутсорсингові компанії володіють відповідною компетенцією і несуть відповідальність перед замовником за правильність і своєчасність надання інформації, тим не менш, саме фінансовий відділ та бухгалтерія замовника відповідають перед державою за правильність і своєчасність звітності. Як наслідок, великі замовники в Росії неохоче йдуть на такий аутсорсинг, вважаючи за краще вести бухгалтерію самостійно. Як наслідок, критично важливим активом будь аутсорсингової компанії є її репутація на ринку та відгуки вже відбулися клієнтів.


6.2.2. Інвентаризаційний аудит

Передача процесу інвентаризації на аутсорсинг, як правило, пов'язана з вирішенням проблем, пов'язаних з обліком майна. Використовується технологія, заснована на штрихове кодування. [5] Носієм інформації про обліковується об'єкті є спеціальна самоклеющаяся етикетка зі штрихкодом, руйнується при спробі її зняття (аналог інвентарної бирки). Основні засоби, товари, і матеріали маркуються етикетками або бирками. Для збору інформації про майно при проведенні інвентаризації використовуються термінали збору даних з вбудованим сканером штрихового коду.


6.2.3. Забезпечення взаєморозрахунків з персоналом

Аутсорсинг розрахунку заробітної плати звичайно грунтується на бізнес-моделі SaaS. При цьому мається на увазі саме розрахунок заробітної плати, преміальних, відрядження, допомог, компенсацій і т. д., а не здійснення виплат.

6.3. Аутсорсинг у сфері управління персоналом

Будь-яка компанія змушена вирішувати завдання, пов'язані з управлінням персоналом - наймом співробітників, розрахунком компенсацій і податковою звітністю. При цьому така діяльність є профільною лише для кадрових агентств. Саме тому практика аутсорсинга управління персоналом ( англ. HRO, Human Resources Outsourcing ) Придбала значну популярність. Найчастіше передаються процеси, пов'язані з підбором і пошуком співробітників (а також лізингом персоналу та аутстаффінг), рідше - процеси кадрового адміністрування та розрахунку заробітної плати.

Практика аутсорсингу процесів управління персоналом широко поширена в Росії. Прикладами компаній, що надають послуги з набору та найму персоналу є різні кадрові агентства. Постачальників комплексних послуг аутсорсингу в сфері управління персоналом та кадрового адміністрування в Росії значно менше.


6.3.1. Використання позаштатного персоналу

Виведення персоналу за штат ( аутстаффінг) - кадрове агентство (чи інша структура) оформляє співробітників компанії в свій штат, при цьому співробітник залишається на своєму робочому місці і виконує колишні обов'язки [6]. Залежно від особливостей оподаткування, це може істотно знизити реальну вартість найму або дозволить отримати спеціальні пільги для компаній з малою штатом. Розвитком цієї ситуації є напрям тимчасово вільного персоналу на роботу в різні підприємства (лізинг персоналу).


6.4. Аутсорсинг в галузі маркетингових комунікацій

6.4.1. Вихідний телемаркетинг і обробка телефонних дзвінків

Ще одним поширеним прикладом аутсорсингу бізнес-процесів є аутсорсинг процесів в області управління взаємовідносинами з клієнтами ( англ. CRM ) І, зокрема, аутсорсинг обробки телефонних викликів і передача на сторону колл-центрів. Багато західних компаній використовують саме цей тип аутсорсингу, розміщуючи колл-центри в місцях з дешевою робочою силою, найчастіше, в інших країнах.

Лідируючим постачальником послуг з аутсорсингу колл-центрів є Індію, здатна надати західним компаніям прийнятну якість за низькими цінами (за рахунок дешевої робочої сили). Досить часто колл-центри розміщуються в країнах Східної Європи, а також в деяких арабських державах (наприклад, в Єгипті).

Аутсорсинг колл-центрів в Росії також достатньо поширений, проте має дещо іншу форму. Вимоги до володіння російською мовою практично виключають розміщення колл-центрів у далекому зарубіжжі і навіть в деяких країнах СНД. Тому багато компаній воліють переносити центри обслуговування клієнтів в російські провінційні міста з порівняно дешевою робочою силою. Для управління колл-центром часто створюється окреме юридична особа, що дозволяє вважати це сорсінговой моделлю, але не є аутсорсингом (інсорсінга).


6.5. Аутсорсинг офісної друку

Аутсорсинг офісної друку - передача в управління всією офісної друкарської техніки з подальшою установкою аутсорсером свого друкарського обладнання. Перехід на оплату за одну друковану сторінку. [Джерело не вказано 634 дні]

6.6. Інші форми аутсорсингу

6.6.1. Правове та інформаційне забезпечення

Нерідко компанії замість штатного юриста воліють користуватися аутсорсингом. Як правило, це обходиться значно дешевше, ніж утримання власного фахівця. Юридичні послуги, як і бухгалтерські, потрібні будь-якому підприємству, установі чи громадської організації, але в більшості випадків навантаження просто недостатньо щоб зробити вигідним використання штатного юриста.

6.6.2. Аутсорсинг видавничої діяльності

Типовими прикладами аутсорсингу також є передача сторонньому виконавцю функцій перекладу, друку і друкарської для поста обробки документів, видання корпоративних газет і журналів. [7] Видавництво має штат редакторів, коректорів, відділ верстки, позаштатних авторів. Для перекладу матеріалів, друку видань і розповсюдження (найбільш ресурсомісткі і дорогі напрямки) можуть залучатися сторонні організації.

6.6.3. Логістичний аутсорсинг

Придбання у третьої сторони послуг з управління запасами, транспортування товару, його складування і всім пов'язаним з цими операціями бізнес-процесів.

7. Критика

  • передача будь-якого бізнес-процесу на аутсорсинг вимагає наявності в компанії фахівців, які коммуницируют з аутсорсером, стежать за якістю, повнотою і вартістю його послуг;
  • передача ключових бізнес-процесів на аутсорсинг призводить до поступової втрати компанією таких ключових компетенції [Джерело не вказано 729 днів] ; По суті компанія за свої гроші створює собі конкурента на ринку (справедливо виключно для виробничого аутсорсингу);
  • перемикання на іншого аутсорсера (частіше при аутсорсингу виробництва), може бути досить дорогим і болючим. При цьому аутсорсер може піднімати ціни або незадовільно виконувати свою роботу.

8. Деякі приклади впровадження

Одним з першовідкривачів аутсорсинга вважається всесвітньо відома фірма Kodak. На початку 90-х років минулого століття керівництво компанії прийшло до несподіваного рішення - досягнення світового лідерства в сфері високих технологій не є основною метою компанії. В результаті, топ-менеджери вирішили передати всі IT-ланка компанії IBM, яка якраз і прагнула до лідерства у згаданій сфері. Процес, як і передбачалося, виявився взаємовигідним. Kodak забезпечила собі відмінне обслуговування інформаційних систем, а IBM отримала дуже вигідний довгостроковий контракт. Співробітники IBM отримали можливості подальшого підвищення кваліфікації.

Ще одним прикладом впровадження аутсорсингу є ілюстрація сучасної стратегії розвитку компанії Nike. Вона пішла ще далі, передавши на аутсорсинг виробництво спортивного одягу, поширення і реалізацію. Сама ж компанія залишила за собою лише дизайн виробленої одягу і керування патентами, товарними знаками. [Джерело не вказано 922 дні]


Примітки

  1. 1 2 Outsourcing Definition and Solutions - CIO.com - www.cio.com/article/40380/Outsourcing_Definition_and_Solutions?page=2
  2. GlobalServices 100 Eastern and Central Europe 2008 -
  3. GlobalServices 100 Emerging European Markets 2007 -
  4. RUSSOFT at Gartner Outsourcing & IT Services Summit 2010 - www.russoft.org/docs/?doc=1918
  5. Стаття "Технології незалежної інвентаризації" - www.panor.ru/journals/sto/archive/?ELEMENT_ID=24393. Журнал "Сучасне торгове обладнання / Сучасні торгові технології" № 1-2 / / 2011 (18.02.2011). Статичний - www.webcitation.org/61BowcvFh з першоджерела 25 серпня 2011.
  6. Аутсорсінгованние штати - ekat.erabota.ru / info / articles /? id = 5410
  7. Газети віддають на аутсорсинг - www.advesti.ru/news/press/22112006newspapers/ AdVesti.ru, 2005

Література

  • Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в пошуках конкурентних переваг = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. - М .: "Вільямс", 2004. - С. 176. - ISBN 0-273-65617-1
  • Михайлов Д.В. Аутсорсинг. Нова система організації бізнесу. Навчальний посібник. - М .: КноРус, 2006. - ISBN 5-85971-180-8
  • Бравар Ж-Л, Морган Р. Ефективний аутсорсинг. Розуміння, планування та використання успішних аутсорсингових відносин .. - М .: Баланс Бізнес Букс, 2007. - ISBN 978-966-415-023-8
  • Євген Аксьонов, Ігор Альтшулер Аутсорсинг: 10 заповідей і 21 інструмент. - СПБ: Питер, 2009. - С. 464. - ISBN 978-5-388-00539-7
  • А.Д.Воронченок, А.С.Тіхоміров, С.В.Скородумов Аутсорсинг високих технологій при створенні нової техніки. - Москва, 2006.

Цей текст може містити помилки.

Схожі роботи | скачати
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru