Консьєрж

Борис Григор'єв. Французька консьєржка, початок ХХ століття
Консьєрж на робочому місці

Консьєрж, консьєржка ( фр. Concierge ) - Людина, в чиї обов'язки входить забезпечення постояльців в готелі або мешканців будинку усім необхідним і створення для них комфортних умов.


1. Історія

Перші згадках про консьєржа зустрічаються з XII століття під назвою cumcerge (1192) або concierge (1220).

Первинною функцією консьєржів було підтримання горіння свічок в замку. Пізніше у консьєржів додалися й інші обов'язки.

У сучасному розумінні слова консьєрж вперше з'явився в мережі готелів "Гранд" в XX столітті, нововведення було схвалено постояльцями і незабаром набуло широкого поширення по всьому світу.

У 1929 році в Парижі Фердинанд Жилле заснував першу асоціацію консьєржів - Золотий ключ ( фр. Les Clefs d'Or ).


2. Професійні функції

2.1. Суспільні функції

Консьєрж стежить за підтримкою порядку в зонах загального користування житлового будинку, він стежить за чистотою і технічним станом сходів, холу, гаражів. Також консьєрж може займатися прийомом і сортуванням пошти для мешканців, стежити за зеленою зоною всередині і зовні будинку. Часто у консьєржа є комплект запасних ключів від квартир та від під'їзду.

У Західній Європі консьєрж як правило живе в тому ж будинку, займаючи квартиру на першому поверсі, тому він може бути доступний мешканцям буквально цілодобово.

Жителям будинку не доводиться спілкуватися з представниками технічних служб, наприклад, із слюсарями, сантехніками, двірником і т. д., так як цим теж займається консьєрж.


2.2. Особисті функції

  • повсякденні доручення (доставка квітів та подарунків, замовлення таксі, доставка квитків, бронювання столика в ресторані, доставка продуктів, кейтерінг, бронювання номерів в готелі)
  • ділові доручення (знайти інформацію, переклад тексту, набір тексту, прийом телефонних дзвінків, обдзвін, організація презентацій та інших подій)
  • побутові доручення (вигул собак, догляд за будинком, турбота про дітей, послуги кур'єра, догляд за одягом, найм персоналу, оренда і прокат)

2.3. Консьєрж в готелі

Консьєрж 21 століття на французькій листівці 1910

У функції консьєржа у готелі входить також навчання і керівництво працівниками зі служби допомоги постояльцям: вантажниками, Швейцарії і т. д.

Часто консьєржі знають багато чого про смаки постійних клієнтів: їх звички, смаки, уподобання - починаючи від улюбленого сорту чаю і закінчуючи інформацією про їхні сім'ї. Уважне ставлення консьєрж-служби до постояльців служить запорукою їхнього бажання користуватися послугами готелів знову і знову.


3. Консьєржі в Росії

У Росії професія консьєржа поки не отримала широкого визнання і застосування. Тим не менше в престижних житлових комплексах та готелях вони вже зустрічаються.

Примітки