Skytrax

Skytrax - впливова британська приватна консалтингова компанія, що спеціалізується на вивченні якості надаваних послуг різними авіакомпаніями і аеропортами. Заснована в 1989 [1]. Надає інформацію про більш, ніж 210 авіакомпаніях і 65 аеропортах на основі різних видів опитувань пасажирів [1]. На сайті компанії пасажири також можуть залишати свої відгуки про послуги авіакомпаній і аеропортів [1].


1. Опитування Skytrax

Компанія щорічно проводить різні опитування пасажирів, з метою оцінити якість сервісу авіаперевізників і аеропортів [1]. Опитуються випадкові вибірки пасажирів на місці, по телефону, а також клієнти можуть самостійно брати участь у що регулярно проводяться онлайн-опитуваннях, розміщених на офіційному сайті Skytrax [2].

Ключовими опитуваннями Skytrax є:

1.1. World Airline Passenger Satisfaction Survey

Це світовий опитування пасажирів про якість сервісу авіакомпаній. Опитуваним запропоновано оцінити повний пакет послуг, що надаються, а саме [3] :

  • Сайт авіакомпанії, викладеної інформації на ньому, зручність онлайн-бронювання квитків, отримання посадкового талону по інтернету і інші онлайн-послуги
  • Швидкість, ефективність реєстрації на рейс, посадки на борт
  • Стан, оформлення, чистота салону літака
  • Розваги на борту
  • Екіпаж: форма, ставлення до пасажирів, ефективність роботи
  • Якість бортового харчування
  • Комфортабельність крісел
  • та інші критерії

1.2. World Airport Customer Satisfaction Survey

Оцінюється якість послуг, пропонованих аеропортами різних країн. Перевіряються такі критерії, як [4] :

  • Ефективність роботи персоналу аеропорту
  • Розміри черг біля стійок паспортного контролю
  • Швидкість видачі багажу після прибуття
  • Магазини, кафе, ресторани, можливість виходу в інтернет та інші зручності
  • Бізнес-зали, приміщення для офіційних делегацій
  • Чистота терміналів
  • та інші

1.3. Авіакомпанія року

Опитувані голосують за кращу, на їхню думку, авіакомпанію. Опитування проводиться щорічно, а його результати можна знайти на офіційному сайті компанії. У таблиці наведені кращі три авіакомпанії за різні роки:

Рік 1-е місце 2-е місце 3-е місце
1999
2000
2001 [5] Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific
2002 [6] Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines
2003 Cathay Pacific [7] Emirates Singapore Airlines
2004 [7] Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific
2005 [8] Cathay Pacific Qantas Emirates
2006 [9] British Airways Qantas Cathay Pacific
2007 [10] Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific
2008 [11] Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas
2009 [12] Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines
2010 [13] Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways
2011 [14] Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines

1.4. Аеропорт року

Пасажирів дослідники Skytrax щорічно просять відзначити найкращі аеропорти у світі. Премія носить назву World Airport Awards.

Таблиця нижче показує кращу трійку аеропортів з 1999 року:

Рік Золото Срібло Бронза
1999 Амстердамський аеропорт Схіпхол [15] n / a n / a
2000 Аеропорт Чангі Сінгапуру [15] n / a n / a
2001 [16] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Куала-Лумпура Аеропорт Чангі Сінгапуру
2002 [17] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Чангі Сінгапуру Аеропорт Сіднея
2003 Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок [15] Аеропорт Чангі Сінгапуру Міжнародний аеропорт Дубая
2004 [18] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Чангі Сінгапуру Амстердамський аеропорт Схіпхол
2005 [19] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Чангі Сінгапуру Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон
2006 [20] Аеропорт Чангі Сінгапуру [15] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Міжнародний аеропорт Мюнхена
2007 [21] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон
Аеропорт Чангі Сінгапуру
-
2008 [22] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Чангі Сінгапуру Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон
2009 [23] Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Чангі Сінгапуру
2010 [24] Аеропорт Чангі Сінгапуру Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок
2011 [25] Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок Аеропорт Чангі Сінгапуру Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон
2012 [26] Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон Аеропорт Чангі Сінгапуру Аеропорт Гонконгу Чхеклапкок
2013 [27] Аеропорт Чангі Сінгапуру Міжнародний аеропорт Сеула Інчхон Амстердамський аеропорт Схіпхол

2. Оцінювання якості

Skytrax оцінює надані послуги авіакомпаній і аеропортів кількістю так званих "зірок". Максимум, п'ять зірок може бути присвоєно [3] [4]. Компанії та аеропорти з менш, ніж двома зірками показують погану якість обслуговування, тризіркові аеропорти та авіакомпанії є задовільними. Чотири зірки обумовлюють хорошу якість сервісу, в той час як п'ять зірок показують чудову якість надаваних послуг. Всього лише шість авіакомпаній і три аеропорти можуть мати п'ять зірок [3] [4].


Примітки

  1. 1 2 3 4 Офіційний сайт Skytrax: "Про компанію"
  2. Офіційний сайт Skytrax: Про дослідженнях компанії
  3. 1 2 3 World Airline Rating, Skytrax
  4. 1 2 3 World Airport Rating, Skytrax
  5. Skytrax poll names Emirates airline of the year
  6. Survey - Leisure Travel Supplement
  7. 1 2 The winning edge
  8. Airline of the Year 2005
  9. Airline of the Year 2006
  10. Airline of the Year 2007
  11. Airline of the Year 2008
  12. Airline of the Year 2009
  13. Airline of the Year 2010
  14. WORLD AIRLINE AWARDS | the Passengers Choice Awards
  15. 1 2 3 4 Previous Winners: Airport Of The Year
  16. Survey Lists HK Int'l Airport As World's Best Airport 2001
  17. Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey
  18. HKIA wins top accolades
  19. Airport of the Year 2005
  20. Airport of the Year 2006
  21. Airport of the Year 2007
  22. Airport of the Year 2008
  23. Airport of the Year 2009
  24. Airport of the Year 2010
  25. Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport Awards
  26. Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World's Best Airport 2012
  27. Singapore Changi Airport is voted the World's Best Airport