ThinkGlobal закріпила за ШІ вісім штатних ролей: від вступу до якості уроків

Українська онлайн-школа ThinkGlobal перетворила штучний інтелект із допоміжного сервісу на повноцінну команду з восьми співробітників — кожен має ім'я, посаду та чітку зону відповідальності. Йдеться про ліцензований заклад освіти для 1–11 класів, де за весь час навчалося понад 7000 учнів, а випускники складають НМТ і вступають до українських та закордонних вишів.

Кожного агента створювали під конкретну ділянку роботи, а не як універсального помічника. Так, Іван консультує щодо вступу, документів і розкладу, Дарія супроводжує учня та стежить за його успішністю, Віктор відповідає за якість проведених уроків, Олександр — за рекламні кампанії та аналітику. Остап слідкує за безперебійною роботою сайту, Антон адмініструє дані й звернення, Ліза підтримує вчителів і кандидатів на вакансії, а Тесля відповідає за платформу, на якій живе вся команда. Перелік ролей щомісяця поповнюється, але одна межа залишається незмінною: уроки веде вчитель, а рішення щодо дитини ухвалює людина. Для родини це означає відповідь за кілька хвилин замість очікування до наступного робочого дня, а якщо потрібна жива людина, агент передає розмову далі.

Окремий напрям — контроль якості занять. Кожен урок зберігається у відеозаписі, відкритому батькам і самим учням. Агент переглядає його за кількома ознаками: чи був залучений до діалогу кожен учень, чи прозвучало запитання про домашнє завдання, чи немає слідів булінгу в спілкуванні. Знайдені відхилення не вважають закритими, поки вчитель їх не виправить, а саму вимогу винесено в тарифи окремим рядком «AI контроль стандарту».

На сайті школи працює ШІ-консультант з анімованим аватаром: він озвучує відповіді голосом і закриває типові запитання за лічені хвилини. Оцінки, відвідуваність і стан рахунку батьки бачать у безоплатному застосунку ThinkGlobal Parent App для iPhone та Android.

Навантаження родина обирає самостійно — від повного дня з живими уроками за розкладом до вільного відвідування чи екстернату з однією підсумковою контрольною на рік. Групи невеликі: до 12 учнів по 5 клас включно і до 20 — починаючи з 6-го, тож учитель встигає запитати кожного. Долучитися можна з будь-якого міста України та з-за кордону, а пропущене заняття дитина переглядає в записі.

Для освітнього ринку цей кейс важливий із двох причин. Онлайн-формат дає те, чого офлайн не має за визначенням: будь-який урок можна переглянути, а не відновлювати зі слів, тож технологія працює не на рекламу, а на довіру родини. Водночас сама наявність штучного інтелекту вже нічого не доводить — його так чи інакше використовують майже всі. Значення має інше: чи названі конкретні ролі, межі повноважень і той, хто відповідає за помилку.